共享充電寶插反了怎么辦？

充電寶還錯位置了建議聯系人工客服申訴，然后后臺會給你退款，并派員工處理的。

充電寶在歸還時應正面朝上，這樣系統才可識別電池，以便結束訂單，有用戶在歸還時沒有看清，正反面插反，導致無法結束訂單，訂單還在進行中并且無法取出充電寶。用戶可以撥打24小時客服熱線4006868588 接通后按1再按0轉人工服務，將訂單號告訴客服人員，客服人員會將剛借的充電寶彈出，再重新歸還即可。

共享充電寶常見問題及處理方式：

1.用什么掃碼

微信直接掃碼、微信牧電小程序掃碼

支付寶直接掃碼、支付寶牧電小程序掃碼目前支持四種方式掃碼使用

2.微信小程序在哪里

微信發現-小程序-搜索：牧電，點擊牧電圖標

如果最近有使用過牧電共享充電寶，微信下拉菜單，會展示最近使用的小程序

3.使用設備需要繳納押金嗎

目前牧電無需繳納押金，充電寶采用信用授權，只要信用分達到微信或支付寶的要求，無需繳納押金。

4.為什么掃不了碼

掃碼無反應——檢查手機是否有網絡

掃碼無反應——設備燈是否亮起顯示為藍色（設備燈不停閃爍代表充電寶電量不足）

掃碼無反應——底座上是否有可用設備

5.掃碼后怎么操作

掃碼完成后，微信支付分/支付寶芝麻信用分達550分以上免押借寶，5秒設備自動彈出

6.怎么識別設備已經彈出

僅彈出設備指示燈閃爍，有聲音提示

查看我的訂單，有顯示進行中的訂單

7.怎么識別彈出的是哪臺設備

彈出設備會有提示音，彈出設備燈會閃爍

8.地圖上顯示有設備到達現場卻沒有

可能設備故障已經返廠維修

可能工作人員更換商家，還未更新數據

9.無法歸還充電寶，怎么辦？

充電寶插不進去——查看設備是否插反，（根據歸還箭頭提示操作）

充電寶插不進去——查看是否為牧電產品

充電寶插不進去——查看充電寶形狀是否發生變更

如設備已被插滿，打開小程序，查找附近可歸還設備的地方

以上都無法解決，請聯系客服處理

10.充電寶充不上電

設備電量不足，歸還設備，重新掃碼借其他充電寶

立即歸還設備，五分鐘內不計費

11.這附近哪里有設備

打開支付寶或微信牧電小程序，可查看附近可借設備

12.租借與歸還充電寶的地方可以不一樣嗎

租借與歸還不受地域限制，只需要在有牧電的網點的可用設備中進行歸還即可

13.能同時租借幾個充電寶呢

目前每個用戶在進行中的訂單僅支持一個在使用中，您可以選擇歸還或者其它用戶端進行授權租借

14.怎么確認充電寶已歸還成功

歸還時，需分清楚歸還方向，將充電寶插入底座，燈亮，才算充電寶歸還成功，每次租借時，請確認歸還成功后在離開，以免因操作失誤而導致歸還失敗

歸還成功后，訂單列表可查看訂單狀態已變更為“已完結”

歸還成功后，訂單涉及扣費金額，會收到扣費信息

15.借出充電寶無法正常充電又過免費期怎么辦

如您租借的充電寶無法正常充電或者電源線損壞，建議您盡快歸還至柜機，歸還前聯系客服處理事宜，處理完畢后再正常掃碼租借

16.柜機提示設備不在線怎么辦？

您在借用或者歸還充電寶時掃碼柜機顯示設備不在線，請您重新插柜機的電源重啟一下，等待二維碼燈亮了后在進行掃碼借用和歸還。也可以掃柜機上的二維碼關注公眾號聯系在線客服處理

17.訂單計費方式

具體的計費方式要根據用戶掃設備碼彈出來的充電寶租借信息界面里計費規則為準

18.用戶還寶后，微信或支付寶訂單未結束

1.確認訂單狀態是否是待扣款狀態2.確認自己的充電寶是否歸還3.可聯系客服說明情況，結束訂單。

19.充電寶逾期未還

訂單金額超過99，當做逾期未歸還，將會扣取押金99元（若賬戶余額不夠扣除，扣款失敗超過15天以上，微信或支付寶信用分體系將會記錄此失信記錄）

20.充電寶丟失無法歸還

充電寶丟失后，根據用戶協議，系統會持續計費，當計費達到99元后，系統會自動結算訂單收取相應費用，后續不影響您再次使用。

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